Беларус в соцсетях пожаловался на ужасный сервис и хамство в одном из столичных ресторанов. Когда ему принесли салат, в тарелке обнаружился кислый соус — не указанный в меню. Гости сразу же сообщили об этом официантке, но ситуация быстро перешла в конфликт. Юрист прокомментировал ситуацию, пишет «Минская правда».
Как рассказал минчанин, они с супругой зашли в кафе Verdi рядом с Dana Mall, пара заказала овощной салат и грибное ризотто.
Когда принесли салат, оказалось, что он обильно полит каким-то кислым темным соусом, который не был указан в меню. На вопрос, что это за ингредиент, официантка ответила, что это «фирменный рецепт». Гостя это не устроило — он отметил, что о таких вещах стоит хотя бы предупреждать.
В ответ, по его словам, он услышал резкую реакцию: мол, не персонал должен предупреждать, а посетитель сам должен догадываться, что салат могут подать с соусом. Попытка обсудить ситуацию спокойно не удалась — сотрудница начала настаивать на своей правоте.
«Как обычно решаются вопросы в нормальных заведениях? Официант спокойно извиняется и говорит: „Пардон, мы в следующий раз обязательно вам принесем без дрессинга, и, если вы хотите, мы можем заменить данный салат“. И конфликт решается быстро и лояльно для посетителя. Эта же начала доказывать с пеной у рта, что они правы. Я же, в свою очередь, слышал такое: „Ты идиот, сиди и жуй, что тебе дали!“» — пишет минчанин.
В итоге гости, не дождавшись второго блюда, встали и ушли, оставив ресторан без оплаты.
Ситуацию прокомментировал адвокат юридической консультации Центрального района Гомеля Роман Навоев.
Юрист отметил, что необходимо понимать, что посетитель ресторана является потребителем услуги общественного питания, а следовательно, он имеет все права и на него распространяются все гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
— В описанной ситуации посетитель ресторана при обнаружении в блюде незаявленного ингредиента вправе законно отказаться от оплаты, — сказал эксперт.
При этом адвокат обратил внимание, что указание в меню состава блюда не является обязательным. Согласно п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, в меню обязательно должна быть указана следующая информация:
- наименование продукции общественного питания и (или) товара;
- их количество (порции);
- цена за единицу количества (порции) продукции;
- страны происхождения товаров.
При этом предусмотрено, что по усмотрению продавца в меню дополнительно может указываться иная информация.
В соответствии с п. 40 по требованию покупателя продавец обязан предоставить информацию о составе продукции общественного питания и способах ее обработки.
— В рассматриваемой ситуации состав блюда был указан в меню, а следовательно, потребитель имел право рассчитывать на соответствие заказанного блюда указанной в меню информации, — сказал Роман Навоев.
Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», ресторан обязан предоставлять достоверную информацию о товарах и услугах.
Если в ресторане вам подали блюдо с незаявленными ингредиентами, вы имеете полное право отстаивать свои интересы. Согласно статьям 11 и 20 Закона «О защите прав потребителей», посетитель вправе:
- потребовать замены недоброкачественного блюда;
- потребовать уменьшения цены за заказанное блюдо;
- добиться безвозмездного устранения недостатков;
- требовать возмещения расходов, связанных с устранением недостатков;
- расторгнуть договор и отказаться от оплаты.
То есть закон полностью на стороне потребителя — и в случае конфликта с рестораном вы имеете право действовать законно и решительно.
Юрист отметил, что потребитель также имеет право на возмещение вреда жизни и здоровью, в случае если незаявленный в меню ингредиент повлек бы причинение такого вреда. Например, аллергическая реакция на незаявленный ингредиент и т. д.
А что, если в тарелке заметили волос?
— В случае обнаружения в блюде волоса посетитель ресторана имеет те же права. Также следует помнить, что при нарушении своих прав потребитель вправе требовать денежную компенсацию морального вреда (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), — подчеркнул эксперт.
В случае возникновения подобных ситуаций юрист рекомендует сразу сообщить о проблеме официанту или администратору и изложить свои предложения по урегулированию вопроса с некачественным блюдом. Чаще всего рестораны идут навстречу и стараются добровольно разрешить конфликт. Если же вопрос не удается решить на месте, целесообразно оставить свои замечания в книге жалоб и предложений.
— При этом необходимо помнить, что отказ от оплаты блюда является законным только в случае обоснованных недостатков. Все аргументы, касающиеся вкусовых предпочтений и особенностей восприятия вкуса и т. д., не являются законными основаниями для отказа от оплаты блюд, — отметил адвокат Навоев.